02 · 解決方案
香港 AI 辦公與工作流程自動化
把重複工序、判斷準則與覆核責任，放進同一條可追蹤流程。
如何安排 AI 辦公自動化評估與系統示範？
先透過查詢表說明想改善的流程、現有系統、涉及部門及主要問題。我們會先釐清需求，再商議評估方式、示範範圍與所需資料；現場安排、時間及費用以雙方確認的方案為準。
導入前，企業要準備甚麼？
- 一條有明確負責人的現行工作流程
- 匿名化的樣本文件或輸入，以及預期輸出
- 現有工具及獲批准的存取限制
- 常見例外情況與批核規則
- 目前處理時間／錯誤基線及試行驗收準則
優先選擇步驟重複、輸入輸出清楚、有人負責覆核的流程，例如文件整理、查詢分流或報表草擬。
實際範圍及時間以雙方確認的方案為準。
重點答案
針對報價、審批、對賬、客戶查詢、報表等高頻流程，設計人機協作的自動化與 AI 代理，並保留清晰的人手覆核點。
由一個高頻流程開始，先整理實際步驟、處理時間、常見錯誤與主管的判斷準則，再界定 AI 協助、人手覆核及例外升級的位置。試行後以同一基線檢視效果，才決定是否擴展。最終決策與責任仍由指定人員承擔。
預期成果
- 以流程基線比較處理時間、人手接觸點與錯誤情況
- 每一步都有記錄，方便內部審計
- 例外情況有明確升級路徑
- 自動化資產文件化，可交內部團隊維護
交付內容
- 流程基線量度
- AI 代理與自動化設計
- 系統連接（API / RPA / 中介層）
- 上線後 30 日調校
適合誰
- 後勤處理量大的營運團隊
- 客服與內部支援
- 財務對賬與文件處理
一般時間
6–12 星期（首個流程）
如何運作：S.M.A.R.K. 五個階段
- S
掃描現況
評估數據、流程、系統與風險，建立客觀基線。
現況報告與準備度評分
- M
規劃價值
排列用例優先次序，並將每個用例對應可量度的營運成果。
有優先次序的轉型藍圖
- A
啟動落地
以小範圍試點驗證，確認可行後才擴展實施。
已驗證的可運作方案
- R
重新連接
整合 CRM、ERP、商務平台與內部工作流程，令 AI 進入日常運作。
已整合的營運流程
- K
持續優化
追蹤採用率與成果，建立治理節奏，讓能力持續擴展。
持續改善機制與季度檢討
實證
相關項目紀錄
以下為過往系統實施紀錄，屬系統整合經驗，並非 AI 部署或已證實的 AI 成效。
東華三院
五間中心的中央客戶資訊系統
2017 年 8 月 1 日推出的中央客戶資訊系統，支援五間綜合中心的個案流程、行政報告與分析。
- 246
- 歷史記錄使用者
- 23,246
- 歷史記錄個案
South Stream Market
網店至倉庫與物流整合
2017 年 7 月 5 日推出，連接網店、庫存、批次、到期日、計重訂單與物流流程。
了解更多
DKSH 香港與泰國
跨市場 POS、倉庫與物流系統
香港及泰國的 POS、倉庫與物流系統實施；公司項目簡介記錄 2020 年歷史規模為 260 個 POS 工作站。
- 260
- 2020 年歷史記錄 POS 工作站
常見問題
相關觀點
最新觀點
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