03 · 解決方案
AI CRM 與客戶體驗
同一個客戶檔案，前線同市場部都睇到。
定義
整合客戶數據、會員與銷售流程，加入 AI 協助的分流、建議與跟進，令客戶旅程在各渠道保持一致。
客戶體驗問題大多源自資料分散：門店、電商、WhatsApp、電郵各自一套記錄。我們先建立單一客戶檢視，再用 AI 做分流與下一步建議，最後才談個人化推廣。
預期成果
- 單一客戶檢視與會員資料整合
- 查詢自動分流與回覆草擬
- 銷售管道預測更貼近實際
- 客戶同意與資料使用有記錄
交付內容
- 客戶數據模型與清洗
- CRM 設定或遷移
- AI 分流與建議引擎
- 前線培訓與採用計劃
適合
- 零售與會員制業務
- B2B 銷售團隊
- 多渠道客服
一般時間
8–16 星期
常見問題
由一次 AI 轉型評估開始
60 分鐘，我們一同檢視貴公司的系統現況、最耗時的流程與目標，之後提供初步觀察與建議範圍。