03 · 解決方案
AI CRM 與客戶體驗
同一個客戶檔案，前線同市場部都睇到。
重點答案
整合客戶數據、會員與銷售流程，加入 AI 協助的分流、建議與跟進，令客戶旅程在各渠道保持一致。
客戶體驗問題大多源自資料分散：門店、電商、WhatsApp、電郵各自一套記錄。我們先建立單一客戶檢視，再用 AI 做分流與下一步建議，最後才談個人化推廣。
預期成果
- 單一客戶檢視與會員資料整合
- 查詢自動分流與回覆草擬
- 銷售管道預測更貼近實際
- 客戶同意與資料使用有記錄
交付內容
- 客戶數據模型與清洗
- CRM 設定或遷移
- AI 分流與建議引擎
- 前線培訓與採用計劃
適合誰
- 零售與會員制業務
- B2B 銷售團隊
- 多渠道客服
一般時間
8–16 星期
如何運作：S.M.A.R.K. 五個階段
- S
掃描現況
評估數據、流程、系統與風險，建立客觀基線。
現況報告與準備度評分
- M
規劃價值
排列用例優先次序，並將每個用例對應可量度的營運成果。
有優先次序的轉型藍圖
- A
啟動落地
以小範圍試點驗證，確認可行後才擴展實施。
已驗證的可運作方案
- R
重新連接
整合 CRM、ERP、商務平台與內部工作流程，令 AI 進入日常運作。
已整合的營運流程
- K
持續優化
追蹤採用率與成果，建立治理節奏，讓能力持續擴展。
持續改善機制與季度檢討
實證
相關項目紀錄
以下為過往系統實施紀錄，屬系統整合經驗，並非 AI 部署或已證實的 AI 成效。
CityLink 領域
POS、倉庫、物流與會員應用整合
2018 年 6 月 1 日推出的跨渠道系統項目，涵蓋 POS、倉庫、物流、會員、應用程式內購買、WhatsApp 訂單確認與優惠券功能。
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Prestige Club
會員登記、續會與預訂應用
公司項目簡介描述此會員計劃由 Mandarin Oriental Hotel Group 與 Artyzen Hospitality Group 使用，功能包括登記／續會及房間／餐廳預訂。
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Victoria Wine Cellar
會員、產品目錄、應用內購與後台整合
會員應用項目，涵蓋會員登記、產品目錄、應用程式內購買及後台整合。
了解更多常見問題
相關觀點
最新觀點
不更換 CRM 與 ERP，也可以接入 AI
以整合層與主資料治理為起點，比大規模系統更換更快見到成效。
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多數企業不需要換走 CRM 或 ERP 才能用上 AI，需要的是清楚的整合路徑、資料清理計劃與介面策略。
了解更多客戶唔買，背後一定有規律：用 AI 連接 CRM、查詢與銷售
公司最有價值的客戶資料，未必是已成交訂單，而是那些差一點成交、最後沒有買的對話。
了解更多一人公司唔應該孤軍作戰：建立第一隊 AI 團隊嘅三條工作流
一人公司最大的限制不是只有一個人，而是每件事都要由同一個腦重新記起、重新判斷、重新開始。
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由一次 AI 轉型評估開始
60 分鐘，我們一同檢視貴公司的系統現況、最耗時的流程與目標，之後提供初步觀察與建議範圍。