SMARK GLOBAL｜AI 總部
企業 AI 協作與營運管理
整合企業 AI 團隊，掌握集團營運全局。
AI 總部與 CEO AI 駕駛艙
整合企業知識、工作流程與管理資訊，建立職責清晰的 AI 團隊。透過 CEO AI 駕駛艙，集中檢視跨部門與分店的工作進度、待審批事項及營運風險，支援管理層作出有依據的決策。
將企業知識轉化為團隊能力，將營運資訊整合為管理依據。
功能及自動化範圍按資料、系統接駁、權限及驗收要求確定。
業務規模擴展，管理資訊亦需要同步整合。
當部門與分店使用不同資料、標準及匯報方式，管理層便難以掌握一致的營運狀況。
企業知識分散
工作經驗依賴個別人員，標準與指引難以在不同團隊持續應用。
跨部門資訊分散
客戶、銷售及營運資料分布於不同系統，增加核對與協調工作。
審批與跟進缺乏整合
待審批事項、逾期任務及未完成工作未能集中呈現，影響管理層安排優先次序。
AI 總部連接企業知識與日常工作；CEO AI 駕駛艙整合管理資訊與審批需要。
以上為方案針對的管理情境，不作真實客戶引述或成效見證。
企業 AI 協作
集中管理 AI 團隊，清晰掌握任務分工與執行進度。
按企業需要建立不同 AI 工作角色，訂明資料來源、工作標準、交付要求及負責人，並將核對與審批納入工作流程。
- 團隊職責與任務
- 工作成果與資料來源
- 待處理事項與跟進責任
客戶服務
依據核准服務資料整理查詢及回覆草稿，列明來源與待確認事項。
- 參考輸入
- FAQ、服務資料、獲授權查詢
- 可設計成果
- 查詢分類、回覆草稿、資料引用
- 人工管理要求
- 特殊承諾、退款及對外發送須按權限核准
銷售支援
整理客戶背景、跟進紀錄及下一步建議，支援一致的銷售跟進。
- 參考輸入
- 對話、銷售階段、跟進準則
- 可設計成果
- 客戶摘要、跟進建議與草稿
- 人工管理要求
- 折扣、合約及對外聯絡按授權處理
市場推廣
按品牌指引及核准產品資料，準備可供審閱的內容與推廣計劃。
- 參考輸入
- 品牌指引、產品資料、目標
- 可設計成果
- 主題、文案及內容計劃
- 人工管理要求
- 聲稱、版權與發佈須覆核
行政營運
整理工作資料、檢查缺漏及準備交接文件，支援標準化流程。
- 參考輸入
- 表格、工作指引、流程規則
- 可設計成果
- 資料摘要、缺漏清單、交接文件
- 人工管理要求
- 個人資料、權限及系統寫入須確認
知識與培訓
將企業經驗與核准做法整理為工作指引、有來源解答及實務練習。
- 參考輸入
- 工作標準、例子、責任表
- 可設計成果
- 工作指引、解答及核對清單
- 人工管理要求
- 主管核准、版本更新及能力評核
管理分析
按一致的指標定義與可用報表，準備營運摘要及待討論事項。
- 參考輸入
- 報表、指標定義、管理目標
- 可設計成果
- 管理摘要、差異提示與討論事項
- 人工管理要求
- 資料品質、原因分析及決策由負責人確認
六類為可評估應用方向，並非現成全部功能。自動通知、排程、系統寫入及對外發送，須完成相應接駁、授權、錯誤處理與驗收。
了解 AI 團隊應用CEO AI 駕駛艙
整合集團營運資訊，支援管理層決策。
將已接駁部門及分店的任務進度、待審批事項與資料狀態集中呈現。管理層可按集團、地區、部門或分店檢視相關工作，查閱資料來源與負責人，安排跟進及審批優先次序。
集團營運總覽
集中檢視已接駁部門及分店的任務狀態、完成情況與跟進責任。
設計與實施要求：統一狀態定義、來源、更新頻率及資料範圍
呈現已授權業務任務及資料，並非預設可查看所有員工資料或私人通訊。分級權限、紀錄追溯及預警均為須設計與驗收的要求，不宣稱已投入運作。
評估集團管理應用連接總部、地區與分店，建立一致的工作標準。
總部與分店協作
總部核准服務指引與政策，分店按同一依據處理工作，特殊情況交指定主管跟進。
跨部門工作交接
將客戶服務、銷售、行政與營運的交接要求連結，訂明所需資料、完成標準及負責人。
分級審批
按工作類別、地區或授權額度設計審批流程，避免重要決定與日常工作混合處理。
統一管理匯報
按一致指標、狀態定義及更新時間整理營運摘要；跨店比較須先核對資料是否可比。
實際範圍由相關管理層、營運、資訊科技及資料負責人共同確認。
討論跨部門及分店應用跨時段工作流程
支援跨時段運作，為下一個工作日準備營運資訊。
對適合排程的流程，可按範圍設計資料整理、草稿準備及狀態監察。涉及對外承諾、重要判斷或批准的事項，保留指定人員審批。
- 客戶查詢整理按獲授權渠道分類新查詢、引用服務資料及準備待覆核草稿。
- 資料完整性檢查按規則檢查資料缺漏、逾期或處理失敗項目，整理跟進清單。
- 翌日營運摘要彙整已接駁任務與待處理事項，列明來源與更新時間。
- 指定狀態監察檢查約定系統事件；資料不可用或同步中斷時明確提示。
24/7 排程與監察須按接口、授權、供應商可用性、預警及支援安排設計，不等同無間斷保證或全天候人工服務。
評估跨時段自動化應用
從資料引用到交付覆核，呈現完整工作流程。
概念示例｜模擬資料｜未接駁真實系統
步驟 1／4 · 接收查詢
輸入查詢並選擇核准工作標準。
S.M.A.R.K. 實施流程
由明確範圍開始，逐步建立企業 AI 能力。
- S
掃描現況
評估流程、資料、系統及權限，選定一類工作或一個部門／分店作試點。
建議產出：現況報告與流程阻礙分析
- M
規劃價值
訂明工作標準、責任、範圍及驗收方法。
建議產出：實施優先次序與驗收準則
- A
啟動落地
使用獲授權樣本建立工作角色，安排團隊實務測試。
建議產出：試點方案與測試紀錄
- R
重新連接
試點通過後，按需要接駁現有系統、工作流程與管理介面。
建議產出：經驗收的資料流程及處理規則
- K
持續優化
安排資料更新及內部負責人，檢視使用、錯誤與維護投入。
建議產出：更新責任與定期檢討安排
由工作流程試點，延伸至跨部門與集團應用。
工作流程試點
選定一類工作，建立工作標準、授權與審批要求、資料引用、交付核對及實務培訓。
AI 團隊與管理介面建立
按已確認需要，建立角色分工、流程、駕駛艙資訊與所需系統整合；訂明錯誤處理與驗收要求。
持續採用與優化
安排培訓、使用及錯誤檢討、規則更新與後續實施優先次序。
按工作範圍、資料準備、系統接駁、管理要求及支援需要提供建議與報價。
查詢服務範圍常見問題
為企業制定 AI 協作與營運管理方案。
與我們討論管理目標、現有系統及優先改善的工作流程，評估適合的試點範圍與實施次序。
請先提供工作描述，勿提交客戶個人資料或機密文件。