香港企業AI培訓點揀？由課堂示範到工作流程驗收

第一步：按角色寫低「課後要交出甚麼」

同一個 AI 課程，對不同角色的價值完全不同。採購前，先和部門主管一齊寫低每個角色課後應交出的具體成果：

• 管理層：一頁 AI 使用及覆核原則，列明哪些資料不可放入公開工具、哪些決定必須由人負責，以及第一個試點流程。
• 部門主管：一條目標流程圖，標示 AI 可協助的步驟、人手覆核點、例外情況要交給誰，以及成功的量度方法。
• 前線同事：用經授權或模擬資料，完成一份真實工作草稿，例如報價說明、客戶查詢回覆或內部摘要，並能指出資料來源及仍待核實的部分。
• 內部支援人員（如有）：一份常見問題及升級清單，讓同事課後遇到問題時知道找誰。

如果寫不出這些成果，問題通常不是揀錯課程，而是公司仍未決定培訓要解決哪條流程。這時可以先參考AI Agent 三種決策權限，界定 AI 在流程中可以做到哪一步。

四類 AI 培訓提供者，點樣比較？

香港市場上的 AI 培訓大致可分四類。每類都有適合的用途，問題是企業要揀啱目的：

1. 工具示範班：集中介紹一至兩款工具的功能。適合讓同事快速認識工具，但通常不處理公司資料限制和覆核責任。驗收重點：同事能否說出工具不適合用在哪些情況。
2. 通用公開課程：多間公司學員一齊上，內容以通用例子為主。適合個別員工建立基礎，費用較易預算。驗收重點：學員能否把課堂例子改寫成自己部門的一個任務。
3. 企業內訓（以公司流程練習）：課前與主管整理流程、判斷準則和例外，課堂用授權或模擬資料實作。課前準備較多，但較易留下可檢查的成果。驗收重點：課後是否有流程圖、覆核點和草稿樣本。
4. 顧問加培訓：除了培訓，亦涉及流程重整、系統整合或試點設計。適合已有明確業務目標及負責人的企業。驗收重點：範圍、責任和交付文件是否在合約中寫清楚。

比較時，可以要求每個供應商回答同一組問題：用甚麼資料練習？課後留下甚麼文件？誰負責檢查？哪些範圍不包括？ 能清楚回答「不包括甚麼」的供應商，通常比只列工具清單的更值得信任。

課前要準備甚麼，先可以比較報價？

不同供應商的報價很難直接比較，因為範圍經常不同。先準備以下資料，再請供應商按同一範圍報價：

• 參加者角色、人數，以及是否需要分組（管理層、主管、前線）。
• 一條目標流程的簡介：現時誰做、需時多久、最常出錯在哪裏。
• 可用作練習的資料類型，以及是否需要先匿名化；不要在報價階段傳送客戶個人資料或機密原始文件。
• 授課語言（廣東話、普通話或英文）、教材語言及場地安排。
• 課後跟進是否納入範圍，例如 7 日及 30 日檢查會議由誰主持。

Smark Global 的企業培訓報價亦按這些因素提供，詳情見企業 AI 培訓方案；個別員工可先參考 AI Academy 的公開課程及培訓形式。

建議的 7 日檢查：有冇人用，卡喺邊

培訓後第 7 日，由部門主管主持一個 30 分鐘的簡短檢查，不需要報告，只需要答四條問題：

1. 有幾多位同事在真實工作中試用過課堂方法？（記錄人數，唔需要估算節省時間。）
2. 最多人卡住的是哪一步：搵資料、寫指示、檢查輸出，定係唔知可唔可以用？
3. 有冇出現把不應放入的資料放入工具的情況？如有，守則是否需要寫得更清楚？
4. 主管覆核草稿時，最常修改的是甚麼？

第 7 日檢查的目的不是評分，而是及早發現「識但唔用」或「用錯地方」。如果幾乎無人試用，先檢查是否缺少可用資料或主管授權，而不是急於加課。

建議的 30 日驗收：流程有冇真係改善

第 30 日檢查才回到業務問題。用培訓前記錄的同一條流程，比較以下項目：

• 使用情況：目標流程中，有幾多次工作用了課堂方法？
• 覆核情況：主管退回或大幅修改的草稿比例，有冇下降？
• 錯誤及例外：有冇新類型的錯誤？例外情況是否按守則交回人手？
• 文件：流程圖、使用守則和範例是否已更新並放在同事找得到的地方？
• 下一步：繼續擴大、維持現狀，還是停止？停止亦是合理結論。

這些數字由企業自己記錄，供應商可以協助設計表格，但不應代企業宣稱成效。如果培訓前沒有記錄基線，30 日檢查只能比較同事的描述，結論要相應保守。

幾個值得留意的警號

• 課程介紹只列工具名稱和時數，沒有說明課後留下甚麼。
• 承諾固定百分比的效率提升或收入增長，卻未了解你的流程。
• 鼓勵學員把真實客戶資料直接放入公開工具練習。
• 沒有提及人手覆核、例外處理或資料私隱。
• 不能說明哪些情況下，AI 不應該用在這條流程。

遇到這些情況，不一定代表課程不好，但企業應要求供應商補充，再作決定。