客戶關係管理系統

客戶關係管理系統 (CRM系統)


客戶,是企業中最有價值的資產。 SG CRM,助您實現客戶管理自動化!


隨著企業日益發展,您有否覺得過去的客戶關係管理方式已不敷應用?在企業發展到一定規模後,面對無數的客戶資訊、文件和試算表,加強與客戶關係的路途逐漸顯得困難重重,當企業倚靠傳統的人手管理模式,很容易便會衍生以下問題:

  • 數據散亂,難以分析不同營銷策略的成效
  • 顧客數目日長,無法有系統地列出購買記錄及參與活動記錄,故無法計算購買周期和每次平均銷售額、及分析喜好與忠誠度等
  • 無法憑客戶喜好制作個人化的推廣,如自動將某類產品的優惠券贈予對此有興趣的客戶
  • 無法以分店位置、客戶年齡層、客戶性別等不同方式分類及搜尋資訊
  • 員工流失率高企,當員工離職後他們所擁有的資訊難以重整
  • 銷售團隊對於客戶/訂單負責同事、訂單誰屬及佣金分配時常有所爭議

作為微軟(Microsoft)客戶關係管理(CRM)業務解決方案的官方合作伙伴(銀級),我們的客戶關係管理系統(SGCRM)融入Microsoft Dynamics CRM、 Microsoft Office Outlook的各種功能,並整合網站、Facebook、付款平台、電郵推廣及手機應用程式等平台,提供一個量身訂造的解決方案,有助提升您公司銷售、行銷和客戶服務處理程序,讓您輕鬆建立、維護及強化與客戶的關係。其中主要功能包括: 


若想了解更多關於客戶關係管理系統,請點擊以下圖片連結!


視化數據

實時以圖表或清單展示數據,讓用戶作深入鑽研或過濾數據,掌握業務資訊。



強化營銷

將客戶資訊分門別類,再使用工作流程、驅動模型,了解客戶的不同要求。




有效銷售

增加與客戶接觸的時間、縮短銷售週期、提高成交率,並且獲得即時的深入見解。



彈性行銷

任何渠道更快為客戶提供相關的個人化服務,以提高客戶的忠誠度及滿意度。



精選項目



宜家家居


簡介
從設計﹑安裝到運行一套完整互動語音系統,包括語音郵件, 後台操作系統和詳細通話記錄等等。

成效 
安裝資料備份系統
聯繫IP電話系統
改善無線通話設備
整合文字轉語音 (Text to Speech) 到新的互動語音系統



簡介
從設計﹑安裝到運行一套完整客戶關係系統,監測全港超過900間連鎖店模式經營。

成效
使用SGCRM管理其他分店
監控營運及活動
聯繫IP電話系統
進行客戶查詢分類
相比起其他便利商店擁有競爭優勢


7-Eleven


7-Eleven


簡介
從設計﹑安裝到運行一套完整客戶關係系統,監測全港超過900間連鎖店模式經營。

成效
使用SGCRM管理其他分店
監控營運及活動
聯繫IP電話系統
進行客戶查詢分類
相比起其他便利商店擁有競爭優勢



萬寧


簡介
設計和安裝萬寧卡系統 (Manns Card),為客戶提供會籍登記,並記錄和分析客戶購買行為。 

成效
第一年的會員登記人數超出目標 >200%
第一年的每次消費額及每位顧客消費額均超出預期


專業旅運


簡介
設計和安裝客戶關係系統,管理超過60家分店,每天超過100個查詢來電。

成效
建立客戶關係管理系統
聯繫IP
電話系統

進行客戶市場劃分
實現電子郵件自動化


簡介
設計和安裝客戶關係系統,管理超過60家分店,每天超過100個查詢來電。

成效
建立客戶關係管理系統

聯繫IP
電話系統

進行客戶市場劃分
實現電子郵件自動化

專業旅運



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