客户关系管理系统

客户关系管理系统


客户,是企业中最有价值的资产。
SG CRM,助您实现客户管理自动化!


随着企业日益发展,您有否觉得过去的客户关系管理方式已不敷应用?在企业发展到一定规模后,面对无数的客户资讯、文件和试算表,加强与客户关系的路途逐渐显得困难重重,当企业倚靠传统的人手管理模式,很容易便会衍生以下问题:

  • 数据散乱,难以分析不同营销策略的成效
  • 顾客数目日长,无法有系统地列出购买记录及参与活动记录,故无法计算购买周期和每次平均销售额、及分析喜好与忠诚度等
  • 无法凭客户喜好制作个人化的推广,如自动将某类产品的优惠券赠予对此有兴趣的客户
  • 无法以分店位置、客户年龄层、客户性别等不同方式分类及搜寻资讯
  • 员工流失率高企,当员工离职後他们所拥有的资讯难以重整
  • 销售团队对於客户/订单负责同事、订单谁属及佣金分配时常有所争议

作为微软(Microsoft)客户关系管理(CRM)业务解决方案的官方合作伙伴(银级),我们的客户关系管理系统(SGCRM)融入Microsoft Dynamics CRM、 Microsoft Office Outlook的各种功能,并整合网站、Facebook、付款平台、电邮推广及手机应用程式等平台,提供一个量身订造的解决方案,有助提升您公司销售、行销和客户服务处理程序,让您轻松建立、维护及强化与客户的关系。其中主要功能包括:



视化数据

实时以图表或清单展示数据,让用户作深入钻研或过滤数据,掌握业务资讯。



強化营销

将客户资讯分门别类,再使用工作流程、驱动模型,了解客户的不同要求。




有效销售

增加与客户接触的时间、缩短销售周期、提高成交率,并且获得即时的深入见解。



彈性行销

任何渠道更快为客户提供相关的个人化服务,以提高客户的忠诚度及满意度。



精选项目



宜家家居


简介
从设计﹑安装到运行一套完整互动语音系统,包括语音邮件, 后台操作系统和详细通话记录等等。

成效 
安装资料备份系统
联系IP电话系统
改善无线通话设备
整合文字转语音 (Text to Speech) 到新的互动语音系统



简介
从设计﹑安装到运行一套完整客户关系系统,监测全港超过900间连锁店模式经营。

成效
使用SGCRM管理其他分店
监控营运及活动
联系IP电话系统
进行客户查询分类
相比起其他便利商店拥有竞争优势


7-Eleven


7-Eleven


简介
从设计﹑安装到运行一套完整客户关系系统,监测全港超过900间连锁店模式经营。

成效
使用SGCRM管理其他分店
监控营运及活动
联系IP电话系统
进行客户查询分类
相比起其他便利商店拥有竞争优势



万宁


简介
设计和安装万宁卡系统 (Manns Card),为客户提供会籍登记,并记录和分析客户购买行为。

成效
第一年的会员登记人数超出目标 >200%
第一年的每次消费额及每位顾客消费额均超出预期


专业旅运


简介
设计和安装客户关系系统,管理超过60家分店,每天超过100个查询来电。

成效
建立客户关系管理系统

联系IP
电话系统
进行客户市场划分
实现电子邮件自动化


简介
设计和安装客户关系系统,管理超过60家分店,每天超过100个查询来电。

成效
建立客户关系管理系统

联系IP
电话系统
进行客户市场划分
实现电子邮件自动化

专业旅运